Povrat i reklamacije

Odustanak od kupovine na daljinu

Za robu kupljenu putem sajta možete poslati pisanu izjavu o odustanku bez navođenja razloga u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije njegovog isteka. Ovim rokom ne ograničavamo duža prava koja zakon daje u posebnim okolnostima, uključujući nedostavljeno obavještenje o odustanku.

Pišite nam putem kontakt forme ili poštom na Miloša Crnjanskog 6, 76300 Bijeljina, Bosna i Hercegovina. Za pomoć pozovite +387 55 202 307. Za pisani zahtjev sačuvajte kopiju poruke i potvrdu slanja.

U izjavi navedite ime, kontakt, broj narudžbe ili drugi podatak za identifikaciju kupovine i proizvode koje vraćate. Nije obavezno koristiti obrazac ispod. Nakon izjave vratite robu bez odgađanja; za siguran dogovor predaje kontaktirajte prodavnicu na adresi sjedišta. Dogovor predaje nije uslov za prihvatanje blagovremene izjave.

Kod odustanka snosite samo direktni trošak povratne pošiljke. Vraćamo plaćeni iznos, uključujući plaćenu dostavu, bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema pisane izjave. Za narudžbu plaćenu pouzećem način povrata dogovaramo s vama bez dodatne naknade.

Robu pažljivo zapakujte da se zaštiti tokom povrata. Pregledajte je u mjeri potrebnoj da ustanovite njena svojstva. Ne zahtijevamo dodatnu naknadu za obradu povrata.

Personalizovana roba

Pravo na odustanak bez razloga po pravilu se ne primjenjuje na proizvod izrađen po vašoj specifikaciji ili prilagođen ličnim potrebama, npr. posebno izrađene ili gravirane burme. O tome vas obavještavamo prije dogovora izrade. Ovaj izuzetak ne ukida pravo na reklamaciju zbog nedostatka ili neslaganja s ugovorenom izradom.

Reklamacija zbog nedostatka

Opišite nedostatak, navedite kada je uočen i priložite račun ili drugi dokaz kupovine. Fotografije mogu pomoći, ali ne zamjenjuju pregled kada je potreban. Nedostatak originalne ambalaže nije razlog da se reklamacija odbije.

Reklamaciju evidentiramo i dostavljamo potvrdu prijema, a pisani odgovor u roku od osam dana. U skladu sa zakonom možete zahtijevati popravku, zamjenu, povrat iznosa ili dogovoreno sniženje cijene. Troškove otklanjanja opravdanog nedostatka i pripadajućeg povrata snosi trgovac.

Odgovornost za nedostatak nove robe traje dvije godine od prelaska rizika na kupca. Prijavite ga u pisanoj formi u roku od 60 dana od otkrivanja, prije isteka roka odgovornosti, ne dovodeći u pitanje povoljnija zakonska prava. Popravka ili zamjena obavlja se u primjerenom roku, najduže 30 dana od zahtjeva; eventualno zakonski dopušteno produženje zahtijeva vašu izričitu saglasnost. Kod prihvaćenog zahtjeva za povrat zbog nedostatka iznos i troškove povrata vraćamo najkasnije u roku od sedam dana od prihvatanja reklamacije.

Komercijalna garancija, ako je izričito priložena uz konkretan proizvod, važi prema svojim uslovima i ne umanjuje zakonska prava. Ne obećavamo jednaku dodatnu garanciju za sav katalog.

Primjer izjave o odustanku